Términos y condiciones de reserva

Surfescape SL, empresa española (en adelante “Surfescape”, “nosotros” o “nos”) ofrece campamentos de surf, kite y alojamiento en destinos de todo el mundo a particulares y empresas. Estos Términos y condiciones regulan la relación contractual entre Surfescape y el Viajero al reservar un campamento en www.surfescape.com, participar en una actividad o comprar productos o servicios relacionados. Dado que estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo entre usted y Surfescape, es importante que los lea con atención antes de reservar su viaje o comprar productos o servicios relacionados. Tenga en cuenta que algunas Actividades se venden, pero no las realiza Surfescape; pueden aplicarse condiciones distintas a estas Actividades.

Inglés: Surfescape ofrece productos a clientes de todo el mundo. Nuestros términos y condiciones están escritos en inglés. Si tiene algún problema para entender el contenido de este documento, póngase en contacto con nosotros por teléfono: 00 34 676 230 223 o por correo electrónico: hello@surfescape.com

1. DEFINICIONES

1.1  Los siguientes términos y definiciones tendrán el significado que se les atribuye en estos Términos en esta cláusula: “Actividades” Las Actividades ofrecidas en el destino e incluidas en el Viaje combinado, como clases de surf, etc. Las Actividades pueden ser prestadas por Surfescape, una filial, un socio o un subcontratista de Surfescape.

1.2  ”Acuerdo” Estos Términos, la Confirmación de reserva y otros folletos, catálogos y materiales impresos proporcionados por Surfescape.

1.3  ”Confirmación de reserva” La confirmación de la reserva del Viajero de un Viaje combinado enviada al Viajero si la reserva es aceptada.

1.4  ”Sitio web” Sitio web de Surfescape www. surfescape.com

1.5  ”Viaje combinado” Surfescape ofrece Viajes combinados al Viajero. Viaje combinado se refiere a un conjunto diseñado antes de que se alcance un acuerdo y que consiste en: transporte y alojamiento, o cualquiera de estos servicios en combinación con cualquier servicio turístico que no forme una parte esencial del conjunto y que no esté vinculado directamente al transporte o al alojamiento. Además, es condición que el viaje dure más de 24 horas o incluya pernoctaciones y se venda o comercialice por un precio común o por precios separados vinculados entre sí. ”Términos” Estos Términos y condiciones (este documento). ”Viajero” Personas físicas y empresas que compran servicios y productos de Surfescape (usted).

2. LA RESERVA

2.1 Al reservar un Viaje combinado, reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos.2.2 Cuando una reserva se haya enviado a Surfescape, Surfescape le enviará una Confirmación de reserva inmediatamente después de pulsar el botón “confirmar” en el sistema de reservas. La reserva será vinculante para ambas partes solo cuando dicha Confirmación de reserva le haya sido enviada

2.3 Si realiza una reserva en nombre de otros participantes, garantiza que tiene autoridad para aceptar y acepta estos Términos en nombre de los demás participantes de su grupo. Al reservar en nombre de otros participantes, se le considerará la persona de contacto designada para cada participante incluido en esa reserva. Esto significa que usted es responsable de realizar todos los pagos debidos en relación con su reserva, de notificar a Surfescape si se requieren cambios o cancelaciones y de mantener informado a su grupo.

2.4 Cualquier persona menor de 18 años en la fecha del primer viaje se considera menor de edad. Todas las reservas realizadas por un menor que viaje sin padre, madre o tutor requieren el consentimiento por escrito de un padre, madre, tutor o cualquier otra persona que, conforme a la legislación aplicable, sea necesaria para que un menor viaje.

2.5 Un menor que participe en el Viaje combinado “campamento juvenil” debe llevar el consentimiento original por escrito, firmado, y entregarlo al responsable del campamento a su llegada. Surfescape tiene derecho a rechazar a un Viajero si no dispone de la documentación necesaria.

2.6 Cualquier persona que reserve bajo un organizador de grupo de terceros, como una universidad, escuela, empresa, etc., puede tener condiciones adicionales especificadas por separado en el contrato del organizador, y es responsabilidad del organizador informar al grupo viajero de dichas condiciones si afectan al viajero de cualquier forma o manera.

2.7 La información de la lista de huéspedes del grupo se compartirá con el organizador del grupo, incluyendo número de reserva, estado del pago e información de contacto.

2.8 Antes de facturar a un organizador de grupo cuando este asuma la responsabilidad total del pago del grupo, se compartirán con el organizador la declaración de privacidad y los términos y condiciones para su preaprobación.

2.9 Al confirmar una reserva, cualquier participante también confirmará y aceptará nuestros términos y condiciones, la política de protección de datos y el acuerdo de viaje combinado visibles en el último paso de la reserva del pedido.

2.10 El organizador del grupo asume la responsabilidad de aceptar estos términos en nombre de su grupo de viaje.

3. OBLIGACIONES DEL VIAJERO

3.1 El Viajero es responsable de disponer de un pasaporte completo y válido y de los demás documentos necesarios para la ejecución de la reserva y, si las circunstancias lo requieren, del visado y de las vacunaciones obligatorias.

3.2 Los Viajeros están obligados individualmente a contratar un seguro de viaje que cubra la asistencia médica. Las Actividades ofrecidas a través de Surfescape incluyen cierto riesgo (incluso con la presencia de instructores/guías), y es responsabilidad exclusiva del Viajero asegurarse de que su seguro cubra las lesiones causadas por las Actividades que Surfescape, cualquier afiliado o subcontratista de Surfescape ofrezca en cualquier destino dado.
3
.3 El Viajero es responsable de reservar los vuelos y/o cualquier otro transporte hasta el destino indicado en el momento de la reserva del Viaje combinado. Al reservar un Viaje combinado, el Viajero deberá informar a Surfescape de su nacionalidad, incluyendo información sobre la posesión de pasaportes españoles o extranjeros, y posiblemente de doble nacionalidad, para que Surfescape pueda cumplir con su obligación de informar sobre cualquier requisito de pasaporte y visado. La obligación de Surfescape de proporcionar información relativa a los requisitos de pasaporte y visado solo se aplica a ciudadanos del EEE.

3.4 El Viajero deberá, inmediatamente después de recibir la Confirmación de reserva, revisar la Confirmación de reserva, los billetes y demás documentos de viaje y asegurarse de que la información se ajusta al Acuerdo y de que el nombre está escrito exactamente igual que en el pasaporte.

3.5 El Viajero deberá informar de inmediato a Surfescape de cualquier cambio en la información de contacto del Viajero, como dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, errores de ortografía u otra información relevante para la posibilidad de Surfescape de contactar con el Viajero.

3.6 El Viajero deberá comportarse y no perjudicar de ninguna manera la comodidad y el disfrute de los demás miembros de la reserva o del viaje combinado. Surfescape se reserva el derecho de retirar cualquier reserva, servicio o Actividad realizada y/o de rechazar o denegar a cualquier persona como miembro del Viaje combinado, si parece, a discreción de Surfescape, que dicha persona probablemente ponga en peligro la salud o la seguridad, o perjudique la comodidad y el disfrute de los demás miembros del Viaje combinado.

4. PRECIO Y PAGO

4.1 La información de folletos y catálogos (tanto analógicos como digitales) forma parte del Acuerdo. La información es vinculante si no nos reservamos explícitamente el derecho a realizar cambios en el catálogo o folleto y el Viajero ha recibido información sobre dichos cambios antes de la conclusión del Acuerdo.

4.2 El precio deberá indicarse de manera que quede claramente expresado el precio total por Viaje combinado. El precio debe incluir todos los servicios incluidos en el Acuerdo, así como los impuestos, cargos y tasas obligatorios que las autoridades nacionales y/o extranjeras puedan aplicar a los servicios prestados.

4.3 El pago para clientes web puede realizarse con tarjetas de crédito/débito y dividirse en 2 pagos; un depósito del 25 % y el importe restante, 75 %. El 75 % restante debe abonarse íntegramente con tarjeta de crédito como máximo 7 días antes de la llegada para evitar la cancelación de la reserva y la pérdida del depósito.
Surfescape enviará un recordatorio de pago una semana antes de la fecha de vencimiento al correo electrónico facilitado por el viajero. El viajero tendrá en todo momento acceso a su factura/estado de pago y método de pago a través de su acceso de huésped facilitado en el momento de la reserva.

4.4 Las empresas y las reservas de grupos grandes también tendrán la opción de pagar mediante factura. Al reservar un Viaje combinado, deberá abonarse de inmediato un depósito del 25 % del precio total. El 75 % restante del valor deberá abonarse con tarjeta de crédito dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada. Cuando el pago se realiza mediante factura, opción ofrecida solo a agentes y viajes de grupo, el Viajero recibirá una sola factura, con dos fechas de pago diferentes; una para el depósito del 25 % y otra para el 75 % restante del valor de la reserva.

4.5 Tenga en cuenta que, si el Viaje combinado se compra con menos de 7 días de antelación a la llegada, el pago íntegro deberá realizarse en el momento de la reserva. El pago con tarjeta de crédito será la forma obligatoria de abonar el precio completo. La reserva es una reserva preliminar hasta que se reciba el pago y puede quedar sujeta a cancelación.

4.6 Los arreglos especiales solo se incluyen en el Acuerdo si se venden o comercializan junto con el arreglo principal por un precio común o por precios separados vinculados entre sí.

4.7 A solicitud del Viajero, los servicios especiales adicionales solo se incluyen en el Acuerdo si son confirmados expresamente por nosotros. Dicha confirmación deberá hacerse por escrito. Los costes o descuentos vinculados a los servicios adicionales o especificaciones deberán indicarse claramente en el cuadro de precios.

4.8 Si el pago se retrasa, se emitirá un recordatorio con un cargo adicional y una nueva fecha de pago. Si continúan los retrasos en el pago, el caso se remitirá a una agencia de cobro de deudas. Tenga en cuenta que la reserva es un acuerdo de compra obligatorio y que está obligado a pagar salvo que inicie una cancelación por escrito conforme a los términos de esta sección.

4.9 Si no se cumplen las condiciones de pago indicadas arriba, Surfescape tendrá derecho a considerar la reserva anulada y podrá venderla a otra persona en el futuro.

5. POLÍTICA DE COMPRA ABIERTA

5.1 Surfescape ofrece una política de reembolso total en esta compra cuando se adquiere con más de 7 días de antelación a la fecha de llegada del Viaje combinado. Recibirá el reembolso del importe total si desea utilizar esta política de compra abierta. La política solo será válida enviándonos una cancelación por escrito con el número de pedido incluido dentro del plazo indicado arriba. 

5.2 Envíe una solicitud de reembolso por escrito a booking@surfescape.com y le reembolsaremos la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de cancelación.

5.3. El coste de la tasa de cancelación no se reembolsará en ningún caso dentro de los 7 días posteriores a la reserva. 

5.4 Surfescape ofrece una política de reembolso total de 14 días para tarjetas regalo/vales de viaje. Después del día 14, las tarjetas regalo/vales de viaje no serán reembolsados.

6. CAMBIOS DE PRECIO

6.1 Si después de que el Acuerdo sea vinculante se producen aumentos de costes para nosotros, podremos incrementar el precio del Viaje combinado en una cantidad correspondiente a dichos aumentos si estos se deben a:

6.1.1 cambios en los costes de transporte, incluidos los precios del combustible;

6.1.2 cambios en impuestos, tasas y aranceles o en cargos por determinados servicios, como tasas de aeropuerto, puerto, aterrizaje y despegue, o
6.1.3 cambios en los tipos de cambio utilizados para calcular el precio del Viaje combinado.

6.2 Si se produce un aumento de costes debido a cualquiera de los cambios 6.1 I-III anteriores, el precio podrá aumentarse en una cantidad correspondiente a la parte de Surfescape del aumento de costes incurrido al cumplir el Acuerdo. Por ejemplo, si una tasa según 6.1 anterior aumenta en 10 € por cada viaje, el precio podrá incrementarse en la misma cantidad. 

6.3 El derecho a aumentar el precio tal y como se indica anteriormente solo estará disponible si el aumento de costes supera los 10 €.

6.4 El precio no podrá incrementarse durante los últimos 20 días previos a la fecha acordada de salida. Nos comprometemos a informar a los Viajeros sobre los cambios de precio lo antes posible. 

6.5 El precio de un Viaje combinado deberá reducirse en la misma medida si nuestros costes disminuyen antes de los 20 días previos a la fecha de salida acordada, por las mismas razones indicadas anteriormente en la sección 6.1. En caso de reducción de costes, el precio solo deberá reducirse si la disminución supera los 10 €.

7. CESIÓN DEL VIAJE COMBINADO

7.1 El Viajero tiene derecho a ceder el Viaje combinado a otra persona, si esta cumple estos Términos y el Acuerdo y reúne las condiciones de participación en el Viaje combinado, por una tarifa de 25 €. El requisito previo es que Surfescape sea notificada en un plazo razonable antes de la salida. El derecho a ceder el Viaje combinado podrá ser limitado, total o parcialmente, por nosotros si la cesión no fuera posible debido a condiciones impuestas por subcontratistas. Las restricciones al derecho de cesión de un Viaje combinado deberán indicarse siempre claramente en el Acuerdo.

7.2 El Viajero y la persona a la que se cede el Viaje combinado serán responsables solidarios del importe restante por pagar del Viaje combinado y de todos los costes adicionales derivados de la cesión. Además, tendremos derecho a una compensación razonable por el trabajo adicional y los costes adicionales en que incurramos como consecuencia de la cesión.

8. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL VIAJERO ANTES DE LA SALIDA

8.1 Para los cambios realizados después de que el Acuerdo haya sido vinculante para las partes, Surfescape tiene, además del reembolso de los costes reales derivados de los cambios, el derecho a cobrar una tasa administrativa.
Los cambios del Viajero a los que se refiere esta sección 8.1 incluyen cambios en la fecha del Viaje combinado, el destino o los Viajeros que participan en el Viaje combinado, etc. 

8.2 No podrán realizarse cambios de fecha con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada. La rebaja del paquete de paquete completo a paquete de alojamiento y desayuno puede hacerse siempre que falten 7 días o más para el día de llegada. Cada semana independiente en un paquete comienza el día de llegada al campamento. Para rebajar semanas sueltas en un paquete de larga duración (más de 1 semana), la solicitud debe realizarse al menos 7 días o más antes de que comience la semana en cuestión. La adición de servicios puede hacerse hasta 3 días antes de la llegada. Se añadirá a la factura una tasa de cambio de 25 eur.

8.3 Surfescape hará todo lo posible por cambiar la fecha de una reserva si así lo solicita el Viajero. No obstante, tenga en cuenta que esto deberá hacerse como máximo 30 días antes de la salida y que dicho cambio dependerá de la disponibilidad en las fechas deseadas. El cambio de fecha conllevará una tasa administrativa de 25 € por persona incluida en la reserva.

8.4 El cambio de fecha puede dar lugar a costes adicionales según los ajustes de precio y las circunstancias estacionales en el destino. Surfescape está obligada a informar al Viajero de un posible aumento de los costes del Viaje combinado cuando el Viajero solicite cambiar las fechas de un Viaje combinado.

8.5 La persona responsable de la reserva y del pago puede solicitar el cambio del nombre del viajero en su reserva, pero solo si el paquete ya ha sido abonado íntegramente. Surfescape acepta el cambio de nombre, pero no asumirá responsabilidad alguna por el pago de la persona que asume la reserva. Esto se considera una cuestión entre el viajero original y el nuevo viajero.

9. CAMBIOS/CANCELACIONES REALIZADOS POR SURFESCAPE ANTES DE LA SALIDA

9.1 Surfescape podrá cambiar las condiciones del Acuerdo una vez celebrado este. Si el Viaje combinado o la reserva deben cancelarse o si no pueden realizarse según lo acordado, se informará al Viajero lo antes posible.

9.2 Si el cambio implica una reducción del valor del Viaje combinado, el Viajero tendrá derecho a una reducción de precio. No obstante, esto no se aplica a ningún cambio o desviación que pueda considerarse de importancia menor para el Viajero.

9.3 Si no podemos cumplir lo que nos comprometimos a realizar en virtud del Acuerdo y ello constituye un incumplimiento sustancial del contrato para el Viajero, el Viajero podrá: cancelar el Acuerdo y recuperar la totalidad del importe pagado por el Viajero que realizó la reserva en virtud del Acuerdo; o participar en otro Viaje combinado/reserva, si podemos ofrecerlo.

9.4 En la medida en que el Viajero desee rescindir el Acuerdo por los motivos indicados en esta sección 9, deberá informar a Surfescape en un plazo razonable. Si no lo hace, perderá el derecho a rescindir el Acuerdo.

9.5 Si el Viaje combinado sustitutivo es de menor valor que el Viaje combinado original, reembolsaremos al Viajero la diferencia de precio.

10. CAMBIOS REALIZADOS POR SURFESCAPE DESPUÉS DE LA SALIDA

10.1 Debido a acontecimientos posteriores, es posible que no podamos prestar parte de los servicios acordados después de la salida. En algunos Viajes combinados, por ejemplo, puede ser difícil prever el resultado exacto debido a su naturaleza especial. Cambios en las condiciones naturales, cambios de ruta, acontecimientos políticos, etc., pueden obligarnos a modificar el plan de viaje. En tales casos, si es posible, ofreceremos al Viajero un Viaje combinado compensatorio. Si el cambio provoca un perjuicio para el Viajero, este puede tener derecho a indemnización y/o descuentos.

10.2 Si Surfescape lo considera necesario, un Viaje combinado ya iniciado puede ser cancelado o modificado. En tales cancelaciones, el Viajero tiene derecho a exigir el reembolso de una cantidad equivalente al número de días de los que no haya hecho uso. Al modificar el Viaje combinado, se informará al Viajero de las normas de reembolso aplicables en el destino concreto, así como de la posibilidad de elegir si desea cancelar el Viaje combinado o aceptar los cambios que se vayan a realizar.

10.3 Si los cambios en los servicios acordados según 10.1 o 10.2 se deben a circunstancias ajenas a nuestro control que no podíamos razonablemente haber previsto al celebrar el Acuerdo y cuyas consecuencias no podíamos razonablemente haber evitado o superado, el Viajero no tendrá derecho a indemnización. Si los cambios se deben a subcontratistas que hemos contratado, solo quedaremos exentos de responsabilidad si ello se debe a una circunstancia ajena al control del subcontratista.

11. DERECHO DEL VIAJERO A CANCELAR EL VIAJE COMBINADO

11.1 La cancelación del Viaje combinado / reserva por parte del Viajero deberá hacerse por escrito, ya sea por correo postal o electrónico, a las direcciones indicadas en la sección 19 de estos Términos. Envíenos una cancelación por escrito con el número de su Confirmación de reserva y su número de cuenta incluidos, y le reembolsaremos el importe en un plazo de 2 semanas desde la fecha de cancelación.

11.2 La fecha en que Surfescape reciba la cancelación será decisiva para el importe del reembolso / las responsabilidades de pago del Viajero. Cancelación en días antes de la salida: Porcentaje del reembolso total: 

11.4 Condiciones de cancelación sin seguro

11.3 Menos de 7 días hasta la llegada: 0 % (se le cobrará el 100 % del importe total)
Antes de 7 días previos a la llegada: 100 % reembolsado.
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7 11.5 No habrá reembolso si el Viajero elige cancelar un Viaje combinado / servicios / reserva después de que haya comenzado, salvo que la cancelación se ajuste a la sección 12.

12. DERECHO DE SURFESCAPE A CANCELAR EL VIAJE COMBINADO

12.1 De acuerdo con el párrafo 9 de este acuerdo, Surfescape tiene derecho a cancelar la reserva y retener el depósito si el pago no se ha realizado en su totalidad dentro de los 7 días anteriores a la llegada. Es importante efectuar el pago con tarjeta de crédito para asegurarse de que el pago quede registrado en el sistema de Surfescape en la fecha de vencimiento (7 días antes de la llegada).
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12.2 Si se le ha ofrecido pagar mediante factura, es importante que realice el pago como muy tarde 1 semana ANTES de la fecha de vencimiento, para garantizar que el pago quede registrado en su reserva en la fecha de vencimiento. Un retraso de 1 semana al pagar mediante transferencia bancaria se considera un procedimiento normal y, por tanto, es necesario efectuar el pago una semana antes de la fecha de vencimiento cuando se paga por transferencia bancaria.

13. FUERZA MAYOR

13.1 Tanto Surfescape como el Viajero tienen derecho a desistir del Acuerdo, una vez que este haya sido vinculante para las Partes, si se produce un desastre natural, guerra, movilización o llamada a filas militar a gran escala, requisición, incautación, reglamentos de la autoridad, enfermedades contagiosas y disturbios u otros acontecimientos que influyan de manera significativa en la ejecución de un Viaje combinado o en las condiciones del destino en el momento en que deba realizarse el Viaje combinado. Si el Viajero o Surfescape renuncian al Acuerdo en virtud de esta disposición, el Viajero tendrá derecho al reembolso de lo que haya pagado en virtud del Acuerdo. Si Surfescape renuncia al Acuerdo en virtud de esta disposición, el Viajero no tendrá derecho a indemnización ni a ninguna otra penalización.

13.2 La valoración de si un acontecimiento se considera de los previstos en 13.1 se realizará teniendo en cuenta las declaraciones oficiales de las autoridades españolas y otras autoridades internacionales. Una declaración emitida por el Ministerio de Asuntos Exteriores desaconsejando viajar al destino en cuestión se considerará tal acontecimiento.13.3 El Viajero no tendrá derecho a desistir del Acuerdo conforme a la cláusula 13.1 si, en el momento de celebrar el Acuerdo, sabía que se había producido un incidente como el referido en esta sección 12 o si el acontecimiento era de conocimiento general.

13.4 La cancelación por fuerza mayor no será válida si el hotel en el destino no tiene que cerrar debido a la fuerza mayor, por ejemplo, si hay una erupción volcánica que provoca una nube de cenizas y lleva a la cancelación de vuelos. Surfescape no ofrece ni vende vuelos y, por tanto, no está obligada a reembolsar sus paquetes si se produce una cancelación de vuelos que impida al cliente llegar a tiempo.

14. REEMBOLSOS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y CORRECCIÓN DE ERRORES

14.1 En caso de defecto en los servicios acordados, el Viajero deberá presentar de inmediato, en cuanto haya advertido o debiera haber advertido el defecto, una queja a Surfescape o al subcontratista al que afecte el fallo, para que nosotros o el subcontratista tengamos la oportunidad de corregir el defecto. Las reclamaciones deberán hacerse durante el viaje, si es posible. Si hubiera sido posible presentar la reclamación antes de regresar a casa, pero no se hubiera hecho, el derecho del Viajero a reclamar se habrá perdido.

14.2 El Viajero deberá, en la medida de lo posible, asegurarse de que la reclamación quede documentada por escrito por nosotros o por nuestro subcontratista en el destino. El Viajero no podrá invocar un defecto si no se ha presentado una reclamación de conformidad con la sección 14.1 anterior. 

14.3 Las reclamaciones por daños o descuentos deberán presentarse a Surfescape inmediatamente después del final del Viaje combinado y dentro de los 7 días posteriores a la fecha de salida al correo booking@surfescape.com

14.4 Si una reclamación por defectos del Viaje combinado se presenta más de dos meses después de la fecha en que el Viajero advirtió o debió haber advertido el defecto, se considerará que el Viajero ha perdido el derecho a invocar el defecto.
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14.5 Si ofrecemos corregir el error, el Viajero no podrá exigir una rebaja ni cancelar el Acuerdo, siempre que la corrección se realice en un plazo razonable y sin coste adicional ni desventaja material para el Viajero.

14.6 El Viajero deberá limitar siempre su daño en la mayor medida posible.

15. PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES

15.1 Tenga en cuenta que, en ocasiones, Surfescape actúa solo como intermediario y no organiza ni realiza la Actividad en el destino. Las Actividades pueden ser organizadas y realizadas por un afiliado o subcontratista de Surfescape.
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15.2 Si la Actividad no es organizada por Surfescape, Surfescape no es responsable de su ejecución. Pueden aplicarse condiciones, normas o leyes distintas a una Actividad no realizada por Surfescape y a la relación entre el Viajero y la parte responsable de la Actividad.

15.3 Si la Actividad no es realizada por Surfescape, se informará al Viajero de quién es la parte responsable. Si el Viajero tiene preguntas, solicitudes o quejas sobre la ejecución de la Actividad, deberá ponerse en contacto directamente con la parte responsable de la Actividad.

15.4 Los Viajeros participan en todas las Actividades bajo su propia responsabilidad y son responsables de valorar si un Viaje combinado y/o una Actividad les resultan adecuados o no. Los Viajeros deben consultar a un médico para confirmar que están en condiciones de viajar y participar en cualquier Actividad prevista.

15.5 Surfescape no ofrece asesoramiento médico. Es responsabilidad de los Viajeros evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del Viaje combinado y la Actividad en función de sus circunstancias, limitaciones, nivel de forma física y necesidades médicas particulares.

15.6 Para participar en una Actividad, deberá, si se le solicita, proporcionar cualquier información médica razonablemente solicitada por Surfescape y es posible que deba completar el formulario de información médica de Surfescape Travel, disponible en el momento de la reserva o en el destino del Viaje combinado.

15.7 Los formularios médicos son obligatorios para determinados Viajes combinados.

15.8 Surfescape se reserva el derecho de denegar al Viajero el permiso para viajar o participar en cualquier aspecto de un Viaje combinado o Actividad en cualquier momento y por cuenta y riesgo exclusivos del Viajero, cuando Surfescape determine que la condición física o mental del Viajero lo hace inapto para viajar o representa un peligro para sí mismo o para otros.
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15.9 Tenga en cuenta que los afiliados y subcontratistas que organizan Actividades también pueden exigir al Viajero que complete un formulario de información médica antes de participar en la Actividad. 15.10 Surfescape no es responsable de las condiciones de viento, olas, nieve y meteorología durante su estancia, y tendrá derecho a cancelar las clases de surf/nieve/esquí o las visitas guiadas si el viento, el surf, la nieve y las condiciones meteorológicas hacen imposible o inseguro impartir las clases según lo previsto. Los instructores y guías que trabajan para Surfescape tendrán plena potestad para decidir si las condiciones son apropiadas o no para las clases, y harán todo lo posible por recuperar la(s) clase(s) perdida(s) en otro momento durante su estancia. Surfescape tendrá plena potestad para decidir si las condiciones son apropiadas o no para las clases, el material y los alquileres. Los Viajeros no pueden reclamar un reembolso por la nieve o por cualquier otra condición meteorológica que impida a Surfescape impartir clases de actividades seguras.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1 Sin limitar ninguna otra disposición de estos Términos, en la máxima medida permitida por la ley, Surfescape no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad frente a ningún Viajero por: (a) cualquier lesión, daño, pérdida o retraso que afecte a cualquier persona o bien y que no derive de la propia negligencia o incumplimiento de Surfescape; (b) cualquier pérdida, daño, coste, gasto o retraso sufrido o incurrido debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras:
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16.1.1 acciones u omisiones de terceros (incluidos cualesquiera proveedores de servicios terceros aplicables)
;16.1.2 acontecimientos de fuerza mayor;
16.1.3 incumplimiento por parte del Viajero de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente documento; 
16.1.4 incumplimiento por parte del Viajero de poseer, obtener o mantener cualquier documentación de viaje requerida para el Viaje combinado (p. ej., certificados de salud, visados, pasaportes válidos, etc.); 
16.1.5 incumplimiento por parte del Viajero de seguir instrucciones razonables, incluido, entre otros, atender y respetar los lugares y horarios especificados de registro de entrada y salida y/o de encuentro.

16.2 En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier Viajero por cualquier pérdida, daño, coste y/o gasto no excederá en ningún caso del importe de la tarifa del Viaje combinado pagada a nosotros y recibida por nosotros respecto de dicho Viajero.

17. MODIFICACIONES

17.1 Surfescape se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, y publicará los Términos modificados en el Sitio web. Cualquier modificación surtirá efecto 10 días después de su publicación en el Sitio web. En cualquier momento podrá accederse en el Sitio web a una copia actualizada de estos Términos, según se hayan modificado, y se le enviará previa solicitud por escrito a Surfescape. Se considerará que usted acepta cualquier modificación de estos Términos en la fecha que sea 10 días posterior a su publicación en el Sitio web.

18. NULIDAD PARCIAL

18.1 Si alguna disposición, o parte de ella, del Acuerdo fuera o llegara a ser inválida, ello no hará inválido todo el Acuerdo. En su lugar, y en la medida en que la invalidez afecte de forma sustancial al beneficio o al cumplimiento de una de las Partes conforme al Acuerdo, se realizará un ajuste razonable.

19. CÓDIGO DE CONDUCTA DE SURFESCAPE

Nuestro objetivo en Surfescape es ofrecer buenos momentos a nuestros huéspedes y a todos los que trabajan para nosotros. Cualquier incumplimiento de estos códigos por parte de empleados o huéspedes puede notificarse por correo: hello@surfescape.com

1. Respeto en el campamento

• Respeta a los demás huéspedes y al personal, incluido el personal local

• El idioma del campamento en Surfescape es el inglés para que todos se sientan incluidos.

2. Entorno seguro, libre de discriminación y acoso

• Surfescape se compromete a ofrecer un entorno seguro para todos sus huéspedes y empleados, libre de discriminación por cualquier motivo y de cualquier forma de acoso en los campamentos.

• Surfescape aplicará una política de tolerancia cero ante cualquier forma de acoso en los campamentos, tratará todos los incidentes con seriedad e investigará con prontitud todas las denuncias de acoso. Cualquier persona que haya acosado a otra se enfrentará a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la expulsión del campamento. Todas las denuncias de acoso se tomarán en serio y se tratarán con respeto y confidencialidad. Nadie sufrirá represalias por presentar una denuncia de este tipo.

3. Drogas y alcohol

• Se prohíbe el abuso de sustancias. El consumo de alcohol no está prohibido, pero úselo con criterio y nunca beba de forma que afecte al rendimiento o provoque conductas inapropiadas, ponga en peligro la seguridad de otras personas o infrinja la ley.

• Las drogas ilegales están estrictamente prohibidas en todo momento.

4. Protección de la propiedad del campamento

• Todos los huéspedes y el personal deben tratar las propiedades y el equipo de nuestros campamentos con respeto y cuidado.

5. Comunicación

• La comunicación entre huéspedes y personal debe ser siempre respetuosa, con independencia del género, origen, cargo y orientación sexual.

6. Uso de Internet:

• Está prohibido utilizar nuestra conexión a Internet para: 
  ○ Descargar o subir material obsceno, ofensivo o ilegal. ○ Enviar información confidencial a destinatarios no autorizados. ○ Invadir la privacidad de otra persona y acceder a información sensible. 
  ○ Descargar o subir películas, música, material o software pirateados. 
  ○ Visitar sitios web potencialmente peligrosos que puedan comprometer la seguridad de nuestra red y de nuestros equipos. 
  ○ Realizar acciones no autorizadas o ilegales, como piratería, fraude o compra/venta de bienes ilegales.

20. INFORMACIÓN DE CONTACTO

20.1 Si tiene cualquier pregunta sobre estos Términos, su Confirmación de reserva, cambios en el Viaje combinado, reembolsos, preguntas generales u otras, envíenos un mensaje a booking@surfescape.com o envíe una carta a la dirección Surfescape SL Calle las Cercas 9, 35650 Las Palmas, Spain. También puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 0034 699 68 50 46

21. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

21.1 Este Acuerdo se interpretará de conformidad con las leyes de España y se regirá por ellas.

21.2 Todas las disputas relacionadas con este Acuerdo se resolverán ante los tribunales públicos de España.

22. CRÉDITOS

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Ilustraciones creadas a medida por Doce Studio.
Las imágenes de Fuerteventura fueron tomadas por Antoine Lavenant.