Termini e condizioni di prenotazione

Surfescape SL, società spagnola (di seguito “Surfescape”, “noi” o “ci”) offre surf camp, kite camp e alloggi in destinazioni di tutto il mondo a privati e aziende. Questi Termini e Condizioni regolano il rapporto contrattuale tra Surfescape e il Viaggiatore quando prenota un camp su www.surfescape.com, partecipa a un'attività o acquista prodotti o servizi correlati. Poiché questi Termini e Condizioni costituiscono un accordo tra l'utente e Surfescape, è importante leggere attentamente questi Termini prima di prenotare il viaggio o acquistare prodotti o servizi correlati. Si prega di notare che alcune Attività sono vendute ma non svolte da Surfescape, a queste Attività potrebbero applicarsi termini diversi.

Inglese: Surfescape offre prodotti a clienti in tutto il mondo. I nostri termini e condizioni sono scritti in inglese. Se hai problemi a comprendere il contenuto di questo documento, ti preghiamo di contattarci telefonicamente al numero: 00 34 676 230 223 o via e-mail all'indirizzo: hello@surfescape.com

1. DEFINIZIONI

1.1  I seguenti termini e definizioni avranno il significato indicato in questi Termini come stabilito in questa disposizione: “Attività” Le Attività fornite a destinazione e incluse nel Pacchetto Turistico, come lezioni di surf ecc. Le Attività possono essere fornite da Surfescape, da un affiliato, da un partner o da un subappaltatore di Surfescape.

1.2  ”Contratto” Questi Termini, la Conferma di Prenotazione e altre brochure, cataloghi e materiali stampati forniti da Surfescape.

1.3  ”Conferma di Prenotazione” La conferma della prenotazione del Pacchetto Turistico inviata al Viaggiatore se la prenotazione viene accettata.

1.4  ”Sito web” Il sito web di Surfescape www. surfescape.com

1.5  ”Pacchetto Turistico” Surfescape fornisce Pacchetti Turistici al Viaggiatore. Il Pacchetto Turistico si riferisce a una combinazione che è stata progettata prima del raggiungimento di un accordo e che consiste in: trasporto e alloggio, o uno di questi servizi in combinazione con qualsiasi servizio turistico che sia parte non essenziale del pacchetto e che non sia direttamente collegato al trasporto o all'alloggio. Inoltre, è condizione che l'evento duri più di 24 ore o includa il pernottamento e sia venduto o commercializzato a un prezzo forfettario o a prezzi separati collegati tra loro. ”Termini” Questi Termini e Condizioni (questo documento). ”Viaggiatore” Persone fisiche e aziende che acquistano i servizi e i prodotti di Surfescape (tu).

2. LA PRENOTAZIONE

2.1 Prenotando un Pacchetto Turistico l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini. 2.2 Una volta inviata una prenotazione a Surfescape, Surfescape invierà una Conferma di Prenotazione immediatamente dopo aver premuto il pulsante “conferma” nel sistema di prenotazione. La prenotazione è vincolante per entrambe le parti solo dopo l'invio di tale Conferma di Prenotazione.

2.3 Se effettui una prenotazione per conto di altri partecipanti, garantisci di avere l'autorità di accettare e di accettare effettivamente questi Termini per conto degli altri partecipanti del tuo gruppo. Prenotando per conto di altri partecipanti, sei considerato la persona di contatto designata per ogni partecipante incluso in tale prenotazione. Ciò significa che sei responsabile dell'effettuazione di tutti i pagamenti dovuti in relazione alla tua prenotazione, di notificare a Surfescape eventuali modifiche o cancellazioni necessarie e di tenere informato il tuo gruppo.

2.4 Chiunque abbia meno di 18 anni alla data del primo viaggio è considerato minorenne. Tutte le prenotazioni effettuate da un minore che viaggia senza genitore o tutore richiedono il consenso scritto di un genitore, tutore o qualsiasi altra persona richiesta dalla legge applicabile affinché un minore possa viaggiare.

2.5 Un minore che partecipa al Pacchetto Turistico “youth camp” deve portare il consenso scritto originale firmato e consegnarlo al responsabile del camp all'arrivo. Surfescape ha il diritto di rifiutare un Viaggiatore se sprovvisto dei documenti necessari.

2.6 Chiunque prenoti una prenotazione tramite un organizzatore di gruppi di terze parti, come un'università, una scuola, un'azienda ecc., potrebbe avere termini aggiuntivi specificati separatamente nel contratto dell'organizzatore ed è responsabilità dell'organizzatore informare il gruppo in viaggio di questi termini se influiscono in qualsiasi modo sul viaggiatore.

2.7 Le informazioni sulla lista degli ospiti del gruppo saranno condivise con l'organizzatore del gruppo, inclusi il numero di prenotazione, lo stato del pagamento e le informazioni di contatto.

2.8 Prima di fatturare a un organizzatore di gruppo in cui l'organizzatore si assume la piena responsabilità del pagamento totale del gruppo, l'informativa sulla privacy e i termini e le condizioni saranno condivisi con l'organizzatore del gruppo per la pre-approvazione.

2.9 Qualsiasi partecipante, confermando una prenotazione, confermerà e accetterà anche i nostri termini e condizioni, la politica di protezione dei dati e il contratto di pacchetto turistico visibili nell'ultima fase di prenotazione dell'ordine.

2.10 L'organizzatore del gruppo si assume la responsabilità di accettare questi termini per conto del proprio gruppo di viaggio.

3. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE

3.1 Il Viaggiatore è responsabile del possesso di un passaporto completo e valido e di altri documenti necessari per l'adempimento della prenotazione e, se le circostanze lo richiedono, del visto e delle vaccinazioni richieste.

3.2 I Viaggiatori sono individualmente tenuti a stipulare un'assicurazione di viaggio che copra le cure mediche. Le Attività offerte tramite Surfescape comportano un certo rischio (anche con la presenza di istruttori/guide), ed è responsabilità del Viaggiatore assicurarsi che la propria assicurazione copra gli infortuni causati dalle Attività che Surfescape, qualsiasi affiliato o subappaltatore di Surfescape offre in una determinata destinazione.
3
.3 Il Viaggiatore è responsabile della prenotazione dei voli e/o di altri trasporti per la destinazione indicata al momento della prenotazione del Pacchetto Turistico. Il Viaggiatore deve, al momento della prenotazione di un Pacchetto Turistico, informare Surfescape della propria nazionalità, comprese le informazioni sul possesso di passaporto spagnolo o straniero, ed eventualmente della doppia cittadinanza, affinché Surfescape possa adempiere al proprio obbligo di informare su eventuali requisiti di passaporto e visto. L'obbligo di informazione di Surfescape in merito ai requisiti di passaporto e visto si applica solo ai cittadini del SEE.

3.4 Il Viaggiatore deve, immediatamente dopo aver ricevuto la Conferma di Prenotazione, esaminare la Conferma di Prenotazione, i biglietti e gli altri documenti di viaggio e assicurarsi che le informazioni siano conformi al Contratto e che il nome sia scritto nello stesso modo in cui appare sul passaporto.

3.5 Il Viaggiatore deve informare immediatamente Surfescape di qualsiasi modifica alle informazioni di contatto del Viaggiatore, come indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, errori di ortografia o altre informazioni rilevanti per l'opportunità di Surfescape di contattare il Viaggiatore.

3.6 Il Viaggiatore deve comportarsi in modo tale da non compromettere in alcun modo il comfort e il godimento degli altri membri della prenotazione o del pacchetto turistico. Surfescape si riserva il diritto di revocare qualsiasi prenotazione, servizio o Attività effettuata e/o di declinare o rifiutare qualsiasi individuo come membro del Pacchetto Turistico se appare, a discrezione di Surfescape, che tale individuo possa mettere a rischio la salute o la sicurezza, o compromettere il comfort e il godimento degli altri membri del Pacchetto Turistico.

4. PREZZO E PAGAMENTO

4.1 Le informazioni contenute in brochure e cataloghi (sia analogici che digitali) sono incluse nel Contratto. Le informazioni sono vincolanti se non ci riserviamo esplicitamente il diritto di apportare modifiche al catalogo o alla brochure e il Viaggiatore ha ricevuto informazioni su tali modifiche prima della conclusione del Contratto.

4.2 Il prezzo deve essere indicato in modo tale che il prezzo totale per Pacchetto Turistico sia chiaramente indicato. Il prezzo deve includere tutti i servizi inclusi nel Contratto, nonché le tasse, i diritti e le imposte obbligatori che le autorità nazionali e/o estere possono applicare per i servizi forniti.

4.3 Il pagamento per i clienti web può essere effettuato con carte di credito/debito e può essere suddiviso in 2 pagamenti; consistente in un acconto del 25% e il restante importo del 75%. Il restante 75% deve essere pagato interamente con carta di credito al massimo 7 giorni prima dell'arrivo per evitare la cancellazione della prenotazione e la perdita del deposito.
Surfescape invierà un promemoria di pagamento una settimana prima della data di scadenza del pagamento all'indirizzo e-mail fornito dal viaggiatore. Il viaggiatore ha in ogni momento accesso alla propria fattura/stato di pagamento e metodo di pagamento tramite l'accesso ospite fornito al momento della prenotazione.

4.4 Le aziende e le prenotazioni di grandi gruppi avranno anche la possibilità di pagare contro fattura. Al momento della prenotazione di un Pacchetto Turistico deve essere pagato immediatamente un acconto del 25% del prezzo totale. Il restante 75% del valore deve essere pagato entro 7 giorni prima della data di arrivo con carta di credito. Quando il pagamento viene effettuato contro fattura, opzione offerta solo ad agenti e viaggi di gruppo, il Viaggiatore riceverà un'unica fattura con due diverse date di pagamento; una per l'acconto del 25% e l'altra per il restante 75% del valore della prenotazione.

4.5 Si prega di notare che se il Pacchetto Turistico viene acquistato meno di 7 giorni prima dell'arrivo, il pagamento completo è dovuto al momento della prenotazione. Il pagamento con carta de credito sarà la modalità obbligatoria per pagare l'intero prezzo. La prenotazione è una riserva preliminare fino alla ricezione del pagamento e può essere soggetta a cancellazione.

4.6 Accordi speciali sono inclusi nel Contratto solo se venduti o commercializzati insieme all'accordo principale per un prezzo comune o per prezzi separati collegati tra loro.

4.7 Su richiesta del Viaggiatore, ulteriori servizi speciali sono inclusi nel Contratto solo se espressamente confermati da noi. Tale conferma deve essere effettuata per iscritto. I costi o gli sconti legati ai servizi aggiuntivi o alle specifiche devono essere chiaramente indicati nel listino prezzi.

4.8 In caso di ritardo nel pagamento, verrà emesso un sollecito con un costo aggiuntivo e una nuova data di pagamento. In caso di ulteriori ritardi nei pagamenti, la pratica verrà trasmessa a una società di recupero crediti. Si ricorda che la prenotazione è un contratto d'acquisto obbligatorio e che si è tenuti a pagare a meno che non si proceda a una cancellazione scritta in conformità con i termini della sezione pertinente.

4.9 Se i termini di pagamento sopra elencati non vengono rispettati, Surfescape ha il diritto di considerare la prenotazione annullata e può eventualmente vendere la prenotazione a qualcun altro.

5. POLITICA DI ACQUISTO APERTO

5.1 Surfescape offre una politica di rimborso completo su questo acquisto se effettuato più di 7 giorni prima della data di arrivo del Pacchetto Turistico. Riceverai il rimborso dell'intero importo se desideri utilizzare questa politica di acquisto aperto. La politica è valida solo inviandoci una cancellazione scritta con il numero d'ordine incluso entro il limite di tempo sopra indicato. 

5.2 Invia una richiesta di rimborso scritta a booking@surfescape.com e ti rimborseremo l'acquisto entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

5.3. Il costo della penale di cancellazione non sarà rimborsato in nessun caso entro 7 giorni dalla prenotazione. 

5.4 Surfescape offre una politica di rimborso completo di 14 giorni su carte regalo/buoni di viaggio. Dopo il 14° giorno, le carte regalo/buoni di viaggio non saranno rimborsati.

6. VARIAZIONI DI PREZZO

6.1 Se si verificano aumenti di costo per noi dopo che il Contratto diventa vincolante, possiamo aumentare il prezzo del Pacchetto Turistico di un importo corrispondente agli aumenti di costo se questi sono dovuti a:

6.1.1 variazioni dei costi di trasporto, compreso il prezzo del carburante;

6.1.2 variazioni di tasse, imposte e dazi o tasse per determinati servizi, come tasse aeroportuali, portuali, di atterraggio e di avvio o
6.1.3 variazioni dei tassi di cambio utilizzati nel calcolo del prezzo del Pacchetto Turistico.

6.2 Se si verifica un aumento dei costi a causa di una qualsiasi delle variazioni di cui al punto 6.1 I-III sopra, il prezzo può essere aumentato di un importo corrispondente alla quota di Surfescape dell'aumento dei costi sostenuto per l'adempimento del Contratto. Ad esempio, se una tassa ai sensi del punto 6.1 sopra aumenta di 10€ per ogni Viaggio, il prezzo può essere aumentato dello stesso importo. 

6.3 Il diritto di aumentare il prezzo come sopra indicato è disponibile solo se l'aumento dei costi supera i 10€.

6.4 Il prezzo non può essere aumentato durante gli ultimi 20 giorni precedenti la data concordata per la partenza. Ci impegniamo a informare i Viaggiatori in merito alle variazioni di prezzo il prima possibile. 

6.5 Il prezzo di un Pacchetto Turistico deve essere corrispondentemente ridotto se i nostri costi diminuiscono prima di 20 giorni dalla data di partenza concordata, per gli stessi motivi indicati sopra nella sezione 6.1. In caso di riduzione dei costi, il prezzo deve essere ridotto solo se la riduzione dei costi supera i 10€.

7. CESSIONE DEL PACCHETTO TURISTICO

7.1 Il Viaggiatore ha il diritto di cedere il Pacchetto Turistico a un'altra persona, a condizione che quest'ultima rispetti i presenti Termini e il Contratto e soddisfi le condizioni di partecipazione al Pacchetto Turistico, dietro pagamento di una commissione di 25€. Il presupposto è che Surfescape venga informata entro un termine ragionevole prima della partenza. Il diritto di cedere il Pacchetto Turistico può essere limitato, in tutto o in parte, da parte nostra qualora la cessione non sia possibile a causa di condizioni imposte dai subappaltatori. Le limitazioni al diritto di cessione del Pacchetto Turistico devono essere sempre chiaramente indicate nel Contratto.

7.2 Il Viaggiatore e la persona alla quale il Pacchetto Turistico è ceduto sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo dovuto per il Pacchetto Turistico e di tutti i costi aggiuntivi derivanti dalla cessione. Inoltre, abbiamo diritto a un equo indennizzo per il lavoro extra e i costi aggiuntivi che sosteniamo a seguito della cessione.

8. MODIFICHE RICHIESTE DAL VIAGGIATORE PRIMA DELLA PARTENZA

8.1 Per le modifiche apportate dopo che il Contratto è diventato vincolante per le parti, Surfescape ha il diritto, oltre al rimborso delle spese effettive derivanti dalle modifiche, di addebitare una commissione amministrativa.
Le modifiche del Viaggiatore in questa sezione 8.1 si riferiscono a modifiche apportate alla data del Pacchetto Turistico, alla destinazione o ai Viaggiatori partecipanti al Pacchetto Turistico, ecc. 

8.2 Il cambio di date non può essere effettuato a meno di 30 giorni dalla data di arrivo. Il declassamento del pacchetto da pacchetto completo a pacchetto pernottamento e prima colazione può essere effettuato purché manchino 7 o più giorni al giorno di arrivo. Ogni singola settimana in un pacchetto inizia il giorno di arrivo al camp. Per declassare singole settimane in un pacchetto di lunga durata (più di 1 settimana), il declassamento deve essere richiesto almeno 7 giorni prima dell'inizio della settimana in questione. L'aggiunta di servizi può essere effettuata fino a 3 giorni prima dell'arrivo. Una commissione di modifica di 25 euro verrà aggiunta alla fattura.

8.3 Surfescape farà del suo meglio per modificare la data di una prenotazione se richiesto dal Viaggiatore. Tuttavia, si ricorda che ciò deve essere fatto al massimo 30 giorni prima della partenza e che tale modifica è soggetta alla disponibilità nelle date desiderate. Il cambio di data comporterà una commissione amministrativa di 25€ a persona nella prenotazione.

8.4 Il cambio di data comporterà potenzialmente costi aggiuntivi dovuti ad adeguamenti tariffari legati alla stagionalità della destinazione. Surfescape è tenuta a informare il Viaggiatore di un potenziale aumento dei costi del Pacchetto Turistico in caso di richieste da parte dei Viaggiatori di modificare le date di un Pacchetto Turistico.

8.5 La persona responsabile della prenotazione e del pagamento può richiedere di cambiare il nome del viaggiatore nella propria prenotazione, ma solo se il pacchetto è già stato pagato per intero. Surfescape accetta il cambio di nome, ma non si assume la responsabilità del pagamento da parte della persona che subentra nella prenotazione. Questa è considerata un'interazione tra il viaggiatore originale e il nuovo viaggiatore.

9. MODIFICHE/CANCELLAZIONI EFFETTUATE DA SURFESCAPE PRIMA DELLA PARTENZA

9.1 Surfescape può modificare i termini del Contratto dopo la conclusione dello stesso. Se il Pacchetto Turistico o la prenotazione devono essere cancellati o se non possono essere eseguiti come concordato, il Viaggiatore sarà informato il prima possibile.

9.2 Se la modifica comporta una riduzione del valore del Pacchetto Turistico, il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo. Tuttavia, ciò non si applica a modifiche o deviazioni che possano essere considerate di minore importanza per il Viaggiatore.

9.3 Se non possiamo adempiere a quanto ci siamo impegnati a fare ai sensi del Contratto e ciò costituisce un inadempimento significativo del contratto per il Viaggiatore, il Viaggiatore può: risolvere il Contratto e recuperare l'intero importo pagato dal Viaggiatore che ha effettuato la prenotazione ai sensi del Contratto; oppure partecipare a un altro Pacchetto Turistico/prenotazione, se siamo in grado di offrirlo.

9.4 Qualora il Viaggiatore desideri recedere dal Contratto per i motivi indicati nella presente sezione 9, Surfescape dovrà essere informata entro un termine ragionevole. In caso contrario, si perderà il diritto di recesso dal Contratto.

9.5 Se il Pacchetto Turistico sostitutivo ha un valore inferiore a quello del Pacchetto Turistico originale, rimborseremo la differenza di prezzo al Viaggiatore.

10. MODIFICHE EFFETTUATE DA SURFESCAPE DOPO LA PARTENZA

10.1 A causa di eventi successivi, potremmo non essere in grado di fornire parti dei servizi concordati dopo la partenza. Per alcuni Pacchetti Turistici, ad esempio, potrebbe essere difficile prevedere l'esito preciso a causa della loro natura speciale. Condizioni naturali mutate, modifiche stradali, eventi politici, ecc. possono indurci ad apportare modifiche al piano di viaggio. In tali casi, se possibile, offriremo al Viaggiatore un Pacchetto Turistico di compensazione. Se la modifica causa un danno al Viaggiatore, questo potrebbe avere diritto a risarcimenti e/o detrazioni.

10.2 Se Surfescape lo ritiene necessario, un Pacchetto Turistico già iniziato può essere annullato o modificato. In caso di tali cancellazioni, il Viaggiatore ha il diritto di richiedere il rimborso di un importo equivalente ai giorni di cui non ha usufruito. In caso di modifica del Pacchetto Turistico, il Viaggiatore sarà informato sulle regole di rimborso applicabili nella destinazione specifica e sulla possibilità di scegliere se annullare il Pacchetto Turistico o accettare le modifiche che verranno apportate.

10.3 Se le modifiche ai servizi concordati ai sensi dei punti 10.1 o 10.2 sono dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, che non potevamo ragionevolmente prevedere al momento della conclusione del Contratto e le cui conseguenze non potevamo ragionevolmente evitare o superare, il Viaggiatore non ha diritto al risarcimento dei danni. Se le modifiche sono dovute a subappaltatori da noi incaricati, siamo esenti da responsabilità solo se ciò è dovuto a una circostanza al di fuori del controllo del subappaltatore.

11. DIRITTO DEL VIAGGIATORE DI CANCELLARE IL PACCHETTO TURISTICO

11.1 L'annullamento del Pacchetto Turistico / della prenotazione da parte del Viaggiatore deve essere effettuato per iscritto, tramite posta o e-mail agli indirizzi indicati nella sezione 19 dei presenti Termini. Inviaci una cancellazione scritta includendo il numero della tua Conferma di Prenotazione e il tuo numero di conto corrente, e rimborseremo l'importo entro 2 settimane dalla data di cancellazione.

11.2 La data in cui Surfescape riceve la cancellazione sarà determinante per l'importo del rimborso / le responsabilità di pagamento del Viaggiatore. Annullamento in giorni prima della partenza: Percentuale di rimborso totale: 

11.4 Termini di cancellazione senza assicurazione

11.3 Meno di 7 giorni dall'arrivo: 0% (ti verrà addebitato il 100% dell'importo totale)
Prima di 7 giorni dall'arrivo: 100% rimborsato.
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7 11.5 Non sarà previsto alcun rimborso se il Viaggiatore sceglie di annullare un Pacchetto Turistico / servizi / prenotazione dopo il suo inizio, a meno che l'annullamento non avvenga in conformità con la sezione 12.

12. DIRITTO DI SURFESCAPE DI ANNULLARE IL PACCHETTO TURISTICO

12.1 In conformità con il paragrafo 9 del presente accordo, Surfescape ha il diritto di annullare la prenotazione e trattenere il deposito se il pagamento non è stato effettuato per intero entro 7 giorni dall'arrivo. È importante effettuare il pagamento con carta di credito al fine di garantire che il pagamento venga registrato nel sistema di Surfescape alla data di scadenza del pagamento (7 giorni prima dell'arrivo).
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12.2 Se ti è stato offerto il pagamento tramite fattura, è importante che tu effettui il pagamento al più tardi 1 settimana PRIMA della data di scadenza del pagamento, per garantire che il pagamento sia registrato sulla tua prenotazione al momento della data di scadenza del pagamento. Un ritardo di 1 settimana in caso di pagamento tramite bonifico bancario è considerato una procedura normale e pertanto un pagamento effettuato una settimana prima della data di scadenza è necessario quando si paga con bonifico bancario.

13. FORZA MAGGIORE

13.1 Surfescape, così come il Viaggiatore, ha il diritto di recedere dal Contratto, dopo che questo è diventato vincolante per le Parti, in caso di calamità naturali, guerre, mobilitazione o chiamata alle armi su vasta scala, requisizioni, sequestri, regolamenti delle autorità, malattie contagiose e rivolte o altri eventi che influenzino in modo significativo lo svolgimento di un Pacchetto Turistico o le condizioni della destinazione del viaggio al momento in cui il Pacchetto Turistico deve essere effettuato. Se il Viaggiatore o Surfescape rinunciano al Contratto ai sensi di questa disposizione, il Viaggiatore ha diritto al rimborso di quanto ha pagato ai sensi del Contratto. Se Surfescape rinuncia al Contratto ai sensi di questa disposizione, il Viaggiatore non ha diritto a risarcimenti o ad altre penali.

13.2 La valutazione se un evento sia da considerarsi tale come specificato al punto 13.1 deve essere effettuata tenendo conto delle dichiarazioni ufficiali delle autorità spagnole e di altre autorità internazionali. Una dichiarazione emessa dal Ministero degli Affari Esteri che sconsigli di viaggiare verso l'attuale destinazione di viaggio sarà considerata come un tale evento. 13.3 Il Viaggiatore non ha il diritto di recedere dal Contratto in conformità con la clausola 13.1 se, al momento della conclusione del Contratto, era a conoscenza del verificarsi di un tale evento di cui alla presente sezione 12 o se l'evento era di dominio pubblico.

13.4 L'annullamento per forza maggiore non è valido se l'hotel della destinazione non deve chiudere a causa della forza maggiore, ad esempio se si verifica un'eruzione vulcanica che causa una nube di cenere che porta alla cancellazione dei voli. Surfescape non offre né vende voli e non è quindi tenuta a rimborsare i propri pacchetti in caso di cancellazione di un volo che impedisca al cliente di arrivare in tempo.

14. RIMBORSI, RECLAMI, RICHIESTE DI RISARCIMENTO E CORREZIONE DI ERRORI

14.1 In caso di difetto nei servizi concordati, il Viaggiatore deve immediatamente, dopo aver notato o aver dovuto notare il difetto, presentare un reclamo a Surfescape o al subappaltatore a cui si riferisce l'errore, in modo che a noi o al subappaltatore venga data l'opportunità di correggere il difetto. Se possibile, i reclami dovrebbero essere presentati durante il viaggio. Se è stato possibile presentare il reclamo prima di rientrare a casa, ma ciò non è avvenuto, il diritto di reclamo del Viaggiatore decade.

14.2 Il Viaggiatore deve, per quanto possibile, assicurarsi che il reclamo sia documentato per iscritto da noi o dal nostro subappaltatore a destinazione. Il Viaggiatore non può invocare un difetto se non è stato presentato un reclamo in conformità con la sezione 14.1 di cui sopra. 

14.3 Le richieste di risarcimento danni o detrazioni devono essere presentate a Surfescape immediatamente dopo la fine del Pacchetto Turistico ed entro 7 giorni dalla data di check-out a booking@surfescape.com

14.4 Se una richiesta di risarcimento viene presentata a causa di difetti del Pacchetto Turistico oltre due mesi dopo la data in cui il Viaggiatore ha notato o avrebbe dovuto notare il difetto, il Viaggiatore si considera decaduto dal diritto di invocare il difetto.
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14.5 Se ci offriamo di correggere l'errore, il Viaggiatore non può richiedere una detrazione o risolvere il Contratto, a condizione che la correzione venga effettuata entro un termine ragionevole e senza costi aggiuntivi o svantaggi materiali per il Viaggiatore.

14.6 Il Viaggiatore deve sempre limitare il proprio danno nella misura massima possibile.

15. PARTECIPAZIONE ALLE ATTIVITÀ

15.1 Si prega di notare che a volte Surfescape agisce solo come intermediario e non organizza né svolge l'Attività a destinazione. Le Attività possono essere organizzate e svolte da un affiliato o da un subappaltatore di Surfescape.
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15.2 Se l'Attività non è organizzata da Surfescape, Surfescape non è responsabile dell'esecuzione dell'Attività. Termini, regolamenti o leggi differenti possono applicarsi a un'Attività non eseguita da Surfescape e al rapporto tra il Viaggiatore e la parte responsabile dell'Attività.

15.3 Se l'Attività non è eseguita da Surfescape, il Viaggiatore deve essere informato su chi sia la parte responsabile. Se il Viaggiatore ha domande, richieste o reclami riguardanti l'esecuzione dell'Attività, deve contattare direttamente la parte responsabile dell'Attività.

15.4 I Viaggiatori partecipano a tutte le Attività a proprio rischio e sono responsabili di valutare se un Pacchetto Turistico e/o un'Attività siano adatti a loro o meno. I Viaggiatori dovrebbero consultare un medico per confermare la propria idoneità al viaggio e alla partecipazione a qualsiasi Attività pianificata.

15.5 Surfescape non fornisce consulenza medica. È responsabilità del Viaggiatore valutare i rischi e i requisiti di ogni aspetto del Pacchetto Turistico e dell'Attività in base alle proprie circostanze uniche, limitazioni, livello di forma fisica e requisiti medici.

15.6 Per partecipare a un'Attività, è necessario fornire, su richiesta, qualsiasi informazione medica ragionevolmente richiesta da Surfescape e potrebbe essere richiesto di compilare il modulo di informazioni mediche di Surfescape Travel, disponibile al momento della prenotazione o presso la destinazione del Pacchetto Turistico.

15.7 I moduli medici sono obbligatori per determinati Pacchetti Turistici.

15.8 Surfescape si riserva il diritto di negare al Viaggiatore il permesso di viaggiare o di partecipare a qualsiasi aspetto di un Pacchetto Turistico o di un'Attività in qualsiasi momento e a rischio e spese del Viaggiatore stesso, qualora Surfescape stabilisca che le condizioni fisiche o mentali del Viaggiatore lo rendano inidoneo al viaggio o rappresentino un pericolo per se stesso o per gli altri.
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15.9 Si prega di notare che anche gli affiliati e i subappaltatori che organizzano le Attività possono richiedere al Viaggiatore di compilare un modulo di informazioni mediche prima di partecipare all'Attività. 15.10 Surfescape non è responsabile delle condizioni di vento, onde, neve e meteo durante il soggiorno, e avrà il diritto di annullare le lezioni di surf/snow/sci, le visite guidate, se le condizioni di vento, surf, neve e meteo rendono impossibile o non sicuro lo svolgimento delle lezioni come pianificato. Gli istruttori e le guide che lavorano per Surfescape avranno il pieno diritto di prendere decisioni sull'opportunità o meno delle condizioni per le lezioni, e faranno del loro meglio per recuperare le lezioni saltate in un altro momento durante il soggiorno. Surfescape avrà il pieno diritto di prendere decisioni sull'idoneità o meno delle condizioni per le lezioni, l'attrezzatura e i noleggi. I Viaggiatori non possono richiedere un rimborso a causa della neve o di qualsiasi altra condizione meteorologica che impedisca a Surfescape di svolgere le lezioni di attività in sicurezza.

16. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

16.1 Senza limitare qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini, nella misura massima consentita dalla legge, Surfescape non sarà responsabile né si assumerà alcuna responsabilità nei confronti di alcun Viaggiatore per: (a) qualsiasi lesione, danno, perdita o ritardo che colpisca persone o beni non derivanti da negligenza o inadempimento propri di Surfescape; (b) qualsiasi perdita, danno, costo, spesa o ritardo subito o incorso a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:
‍
16.1.1 azioni o omissioni di terzi (inclusi eventuali fornitori di servizi terzi applicabili)
;16.1.2 eventi di forza maggiore;
16.1.3 il mancato rispetto da parte del Viaggiatore di uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi del presente documento; 
16.1.4 la mancata disponibilità, l'ottenimento o il mantenimento da parte del Viaggiatore di qualsiasi documento di viaggio richiesto per il Pacchetto Turistico (es. certificati sanitari, visti, passaporti validi, ecc.); 
16.1.5 la mancata osservanza da parte del Viaggiatore di istruzioni ragionevoli, inclusi, a titolo esemplificativo, l'osservanza e il rispetto dei luoghi e degli orari specificati per il check-in e il check-out e/o i punti di incontro.

17. EMENDAMENTI

17.1 Surfescape si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento e pubblicherà i Termini modificati sul Sito web. Qualsiasi modifica entrerà in vigore 10 giorni dopo la sua pubblicazione sul Sito web. Una copia aggiornata di questi Termini, come modificati, è accessibile in qualsiasi momento sul Sito web e ti verrà inviata su richiesta scritta a Surfescape. Si ritiene che tu abbia accettato qualsiasi modifica ai presenti Termini alla data corrispondente a 10 giorni dopo la loro pubblicazione sul Sito web.

18. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

18.1 Qualora una disposizione del Contratto, o parte di essa, risulti o diventi non valida, ciò non renderà non valido l'intero Contratto. Al contrario, e nella misura in cui l'invalidità influisca sostanzialmente sul profitto o sulle prestazioni di una Parte ai sensi del Contratto, verranno apportati ragionevoli adeguamenti.

19. CODICE DI CONDOTTA DI SURFESCAPE

Il nostro obiettivo in Surfescape è quello di far passare dei bei momenti ai nostri ospiti, ma anche a tutti coloro che lavorano per noi. Qualsiasi violazione di questi codici da parte di membri dello staff o ospiti può essere segnalata via mail a: hello@surfescape.com

1. Rispetto nel camp

• Rispetta gli altri ospiti e lo staff, compreso lo staff locale

• La lingua del camp a Surfescape è l'inglese per garantire che tutti si sentano inclusi.

2. Ambiente sicuro, libero da discriminazioni e molestie

• Surfescape si impegna a fornire un ambiente sicuro per tutti i suoi ospiti e dipendenti, libero da discriminazioni di qualsiasi tipo e da qualsiasi forma di molestia nei camp.

• Surfescape applicherà una politica di tolleranza zero per qualsiasi forma di molestia nei camp, tratterà seriamente tutti gli incidenti e indagherà tempestivamente su tutte le accuse di molestie. Chiunque venga trovato colpevole di molestie nei confronti di un altro sarà soggetto a provvedimenti disciplinari, fino all'allontanamento dal camp. Tutti i reclami per molestie saranno presi sul serio e trattati con rispetto e riservatezza. Nessuno sarà vittimizzato per aver presentato tale reclamo.

3. Droghe e alcol

• L'abuso di sostanze è vietato. Il consumo di alcol non è vietato, ma usa il buon senso e non bere mai in modo tale da compromettere le tue prestazioni o da assumere comportamenti inappropriati, mettere a repentaglio la sicurezza altrui o violare la legge.

• Le droghe illegali sono severamente vietate in qualsiasi momento.

4. Tutela della proprietà del Camp

• Tutti gli ospiti e lo staff devono trattare la proprietà e le attrezzature dei nostri camp con rispetto e cura.

5. Comunicazione

• La comunicazione tra ospiti/staff deve sempre avvenire in modo rispettoso, indipendentemente dal genere, dall'origine, dalla posizione e dall'orientamento sessuale.

6. Utilizzo di Internet:

• È vietato utilizzare la nostra connessione internet per: 
  ○ Scaricare o caricare materiale osceno, offensivo o illegale. ○ Inviare informazioni riservate a destinatari non autorizzati. ○ Violare la privacy di un'altra persona e accedere a informazioni sensibili. 
  ○ Scaricare o caricare film, musica, materiale o software piratati. 
  ○ Visitare siti web potenzialmente pericolosi che possono compromettere la sicurezza della nostra rete e dei nostri computer. 
  ○ Eseguire azioni non autorizzate o illegali, come hacking, frode o acquisto/vendita di merci illegali.

20. INFORMAZIONI DI CONTATTO

20.1 In caso di domande relative a questi Termini, alla Conferma di Prenotazione, a modifiche al Pacchetto Turistico, a rimborsi, a domande generali o altro, ti preghiamo di inviarci un messaggio a booking@surfescape.com o di inviarci una lettera all'indirizzo Surfescape SL Calle las Cercas 9, 35650 Las Palmas, Spagna. Puoi raggiungerci anche telefonando al numero 0034 699 68 50 46

21. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

21.1 Il presente Contratto sarà interpretato in conformità con, e regolato dalle leggi della Spagna.

21.2 Tutte le controversie relative al presente Contratto saranno risolte dai tribunali pubblici in Spagna.

22. CREDITI

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Illustrazioni realizzate su misura da Doce Studio.
Le foto di Fuerteventura sono state scattate da Antoine Lavenant.